В статье с опорой на имеющиеся в маркетинговой науке понятия, касающиеся туристического сервиса и его потребителя, анализируется возможный в новом веке в кавказской региональной среде клиентурный типаж. Тем самым таким путем происходит наглядный анализ кадрового ресурса в сфере потребления туризма применительно к кавказским территориям. Анализируя имеющуюся в науке и в медиа- данную тематическую склонность, автор текущей работы назначает стержневой в своих рассуждениях тезис. Это мысль о том, что чаще в социуме (как в мировом, так и в российском) явление «лучшего возраста» в сфере туристического сервиса соотносится со старшими представителями, родившимися более 50 лет назад. Далее в статье происходит уточнение, конкретизация и подтверждение корневого тезиса применительно к Северному Кавказу с опорой на личностные, биографические, карьерные характеристики рассматриваемой возрастной группы. Производя соответствующее аналитическое выявление клиентурной манеры общения в этом случае автор статьи приходит к заключениям о возможностях для пожилого туристического клиента адекватно осознать своеобычие предлагаемой услуги, изучение чего допустимо для исследователей и далее.
The article, based on existing concepts in marketing science relating to tourism services and its consumers, analyzes the possible clientele type in the new century in the Caucasian regional environment. Thus, in this way there is a visual analysis of human resources in the sphere of tourism consumption in relation to the Caucasian territories. Analyzing the thematic tendency existing in science and in the media, the author of the current work assigns a core thesis in his reasoning. This is the idea that more often in society (both global and Russian) the phenomenon of “best age” in the field of tourism services correlates with older representatives born more than 50 years ago. Further in the article, the root thesis is clarified, specified and confirmed in relation to the North Caucasus, based on the personal, biographical, and career characteristics of the age group under consideration. Carrying out the appropriate analytical identification of the client’s manner of communication in this case, the author of the article comes to conclusions about the possibilities for an elderly tourist client to adequately understand the uniqueness of the offered service, the study of which is permissible for researchers further.
Сервис, туризм, Северный Кавказ, клиент, характерологические элементы, возраст.
Service, tourism, North Caucasus, client, characterological elements, age.
Понятие так называемого «лучшего возраста» применительно к сфере туризма иногда проскальзывает в трудах по современному маркетингу. Такие труды стараются представить и систематизировать кадровый ресурс возможного сегодня туристического клиента. Проводимое нами рассмотрение позиций разновозрастного населения планеты на предмет туристических и физических возможностей современного путешественника, несомненно, отнюдь не относимо к конкретному индивиду. Его мнения по поводу определенных туров, территорий и информационных источников являются обобщающими и могут быть присущи индивиду всевозможных поколений, обитающему на различных территориях.
Тем не менее, наличие целого ряда разнообразных позиций с рассматриваемым понятием подтверждает малую исследованность последнего на сегодняшний день в научной отрасли. В этой части в наших краях необходим наглядный анализ кадрового ресурса в сфере потребления туризма применительно к кавказским территориям. К нему мы и обратимся далее.
Представленные на Кавказе различные этнические культуры весьма разнятся в своих формах, поскольку их хроникальным стадиям присущи непростые фазы. Как известно и подтверждено здесь историками, на большинстве стадий появлялись реальные обстоятельства. Таковые отнюдь не позитивно, а по максимуму своего негатива сказывались на этнокультурном взаимовлиянии, а также – на выстраивании конструкции индивидуальных связей, не всегда адекватных.
Как нередко считают исследователи, одним из самых оптимальных этапов выступления адекватных русско-кавказских контактов являлся Советский Союз, поскольку этому этапу часто присуждаются стабильность в экономике, спокойствие между этносами и убедительность в мировой политике. Тем не менее, этнокультурным представителям присущи как различные, так и идентичные в личностной среде макеты поведения, их компоненты. И потому именно эти качества имеют потенциал использования в ходе своего наращивания – для улучшения качества и расширения ассортимента в сервисном каталоге. Причем в перспективной здесь туристической сфере на выстраивание функционального рынка ощутимо воздействует возраст путешествующего клиента. Весьма затруднительно в наше время выявить, уточнить непосредственный физический возраст участника данной функциональной категории. Это обусловлено следующим: причисление к ней того или иного путешественника обычно базируется на сильно личностном впечатлении.
Если обратиться к тематической конкретике, мировые научные исследователи гораздо активней соотносят интересующее нас понятие («лучший возраст») со старшими представителями, имеющими возраст не менее полувекового. Так, к примеру, для большего числа мировых представителей, имеющих возраст от пяти до шести десятков лет, путешествия наиболее предпочтительны на арене культурного отдыха. Это отпечатывается на большей частоте старческих досуговых путешествий, если соотносить их с более редкими круизами-турне молодежными. В целом, пожилые представители в мире осуществляют примерно полтора ежегодных тура, являя собой интересующую нас клиентурную категорию «предпочтительного возраста».
Подобная частота выступает в три раза большей по сравнению с другими возрастными группами. Третья часть из клиентов «лучшего возраста», в частности, увлекается круизами примерно раз в году; половина – еще чаще, т.е. 2-3 раза. Аналогично складывается и российское мнение, в одном из изучений которого в текущие годы участвовали, будучи независимыми путешественниками, более двух тысяч туристических клиентов РФ. Подобные сведения почерпнуты нами в цифровых итогах, переданных современной газете «Московский Комсомолец» в фирме Biletix. [4] Наиболее оптимальная, по современному мнению, возрастная шкала для путешествующего туриста сегодня такая: от четырех до шести десятков лет.
Помимо этого к третьему десятилетию текущего века в туристической сфере предполагается разнонациональное и общемировое расширение данной возрастной категории примерно на восемь процентов. Как считает в своей магистерской диссертации 2020 г. европейский исследователь Бианка Немев, к тридцатым годам нового века на планете «должно быть более 1,2 миллиарда человек, принадлежащих к этой целевой группе» [1]. Большее число, то есть 98% опрашиваемых в случае с вышеупоминавшимся российским МК- исследованием, определенно уточнили следующее. Пожилые годы путешественника отнюдь не выступают преградой на его пути. Данная аксиома в МК- опросе преимущественно поддерживается представительницами слабого пола. Однако при этом в рамках мужской точки зрения (34%) наиболее оптимальный возраст для туризма это период от двадцати пяти до сорока лет. Мужская клиентурная манера нередко соотносится с макетом отрока, растущего в цифровой индустрии, каковой на глазах всего мира все чаще и все шире применяет интегрированную систему визуального увеличения. Т.е. практикует то, что в мире называют «умными очками» и что становится все более заметным в туристической сфере текущего десятилетия. Одновременно в ходе туристических торгов конкретный спрос на определенные маршрутные полеты в России демонстрирует следующее: примерно с 2021 года наиболее легкой на подъем в туризме выступает категория клиентов, имеющих возраст от тридцати до тридцати пяти лет (17%).
Соответственно вышеприведенным данным в сторону нарастания туристического возраста, а также при оттенке имеющихся вариаций в демографии имеет место быть сегодня наглядно усиливающаяся уважительность сферы туризма по отношению к пожилому населению как к достойному клиенту. Присущие каждому из таких потребителей ощущения, испытываемые в ходе эпизодических восприятий маршрутных туров, весьма красочны. К ним вполне применимы такие сегодняшние философские критерии, очерчиваемые в работах, посвященных впечатлениям клиентов: ««образ, отражение, след, оставляемый в сознании человека окружающими предметами, лицами, событиями» [6] или как «мнение, оценка, сложившиеся после знакомства, соприкосновения с кем-чем-нибудь» [9] на основе личностного переживания, сегодня представляют собой четвертую экономическую категорию, наравне с товаром, сырьем или услугой» [5, с. 152]. Центральное место в имеющихся тематических исследованиях нередко отводится поведенческим макетам, присущим клиентам полувекового возраста в ходе маршрутных, поисковых, медиа- событий. Причем, как было выявлено в рамках вышеупомянутого российского «МК»- опроса, 38% опрашиваемых, которым самим более шести десятков лет, относят пенсионную возрастную фазу к наиболее оптимальной стадии для возможных туристических круизов.
Как отмечается в вышецитируемом исследовании уже двадцатых годов текущего столетия Бианки Немева, «Недавно было зарегистрировано около 43% всех поездок, совершенных поколением 50plus, и с 13,53 миллионами поездок в год они занимают первое место по сравнению с другими поколениями» [1]. Возможные волнения, впечатления, ощущения клиентов есть наиболее значимые, стержневые компоненты событийного сервиса и его эпизодов. Положительные реакции, каковые присущи туристическим клиентам, выступают обусловливающим признаком, соотносящим характерологические признаки маршрутных услуг, в одном случае, с настроенностью клиента, в случае другом. Большее число пожилых потребителей немало потрудилось в свое время на трудовом поприще. И потому они стараются адекватно воспользоваться туристическим потенциалом в пенсионном возрасте. Нельзя скучающему пенсионеру игнорировать путешествие, кадры которого распространяются более красочной мозаикой в цифровой сфере. В подобной среде услуги туристического сервиса допустимо причислять к продукции, обладающей конкретной материальной ценностью; но помимо этого видится как продукт, действующий в досуговой сфере, потенциально возможной для разновозрастного клиента. Клиентура более старшего возраста легче стремится отдохнуть, порадовать себя, упиваясь жизненными благами.
Действующая группа при этом отличается участниками в их уважаемых летах. Они обладают идентичными друг с другом позывами, что мотивирует их подчиняться действующему закону позитивного «дряхления». Тем самым такие участники группы «лучшего возраста» концентрируются на обустройстве личного состояния (как физически-материального, так и морально-душевного); а восприятие той или иной туристической услуги при этом имеет определенные, присущие индивиду личностные качества. Во-первых, персональное восприятие выступает концентратом ощущений клиента, попавшего в сферу влияния конкретного, экспрессивно окрашенного маршрута. Во-вторых, восприятие способно просматриваться, сберегаться и передаваться посредством персонального инструментария индивида. В-третьих, восприятие весьма виртуально, и это ощутимо настраивает на функциональную качественность как производителя сервиса, так и его получателя в их возможном созвучии.
Помимо этого у пожилых клиентов туризма имеется достаточно много доступного почасового ресурса; причем им удается применять такое время разумно, поскольку они на базе собственного трудового опыта способны делать это, даже порой автоматически. При этом такие участники российских опросов убеждены: даже с наступлением в их возрасте шестого десятка лет они отнюдь не расположены уменьшать собственную частоту появления на туристической тропе. Однако имеют место быть и отрицательные впечатления, возможные в современной кризисной заданности России. Так, в частности, определенная часть «МК»-опроса (2%) допускает как обязательный такой вариант: они скорее будут лишены путешествий ввиду негативного как физического, так и материального состояния.
Вообще отрицательная экспрессия в ходе оказания туристических услуг, как в сфере любого другого бизнеса, предопределяет воздействие профессиональных признаков (отправителей), а также поведения (получателей) на межличностную адекватность. Экспрессия, порождаемая ощущениями, постепенно активней получает индикативную роль относительно туристических фирм. Последние отличаются каталогом продуктивной сервисной выработки, заметной и памятной для клиента. Применительно к интересующим нас кавказским возможностям, как известно, стержневым компонентом в конструкции горской ментальности выступало достоинство, категория заметная и весьма ощутимая на фоне философий мировых. И потому в свое время под воздействием кавказца уже и на российских землях несколько трансформировались не одни лишь внешние (как то места обитания и проживания, а также, – оружия), но и поведенческие формы: «Постепенно горские образцы поведения проникали во все сферы казачьей жизни, в быт, поведение, культуру и т.д.» [2, с. 77].
Причем, как известно и на кавказском туристическом торговом поле, традиционно предоставляемая услуга здесь есть вырабатываемая отправителем в направлении получателя модель конкретных финансовых связей. Кавказский клиент в этом случае перебирает некоторый ряд предлагаемых услуг, составляющих маркетинговый каталог. Выбор с его стороны чаще адресуется некоторым пакетным маршрутам, то есть фактически моментальным, зажигательным, беспроблемным приходам в место назначения. Такие кавказские путешествия порождают увлекательные, позитивные волнения, они способны породить эффективные впечатления и надолго окрасить память индивида, а также обнаружить региональные контакты, потенциально востребованные для индивида. Сервисная услуга в этом случае есть «нематериальный формат удовлетворения персонифицированного желания (потребности) индивида (покупателя услуги)» [5, с. 152].
Экспрессия при этом на кавказских землях выступает зримым компонентом личностного бытия. Тем самым она напрямую и очевидно потребителем втянута в действующий ход формирования фирменных кавказских проектов. С помощью потребительской экспрессии сотрудники кавказского учреждения способны совершенствовать свое производство, повышая конкурентоспособность продукции. Экспрессия в процессе восприятия клиента, по мнению наших московских и владимирских коллег об этой категории, есть «особый вид продукта информационных рыночных отношений в условиях «всевозрастающей ценности интеллектуального капитала» [8]» [5, с. 155]. Наиболее заметна экспрессия при этом на сервисном поле, ожидающем активного мобильного взаимного влияния участников, а также допускающего их эмоциональных ощущений. Фактически на любой исторической стадии имели место быть варианты не одних положительных, но и отрицательных образцов меж- персональных контактов на кавказском поле. На сегодняшний день подобный контакт кавказских представителей с Россией затруднен воспоминаниями, содержащими драматические эпизоды завоевательной политики страны на протяжении предыдущих веков.
Помимо этого негативный ресурс подпитывается наглядным сегодня социально-финансовым падением современной РФ-страны, а также явными проблемами заграничных перемещений. При этом целевая установка качественно достойной фирмы состоит в предопределении и разрешении ситуаций, могущих породить отрицательное впечатление клиента. Такие ситуации ожидаемы в сфере сервиса на поле социального расслоения общества. Это возможно в случае столкновения туристического клиента с не слишком профессиональными кадрами фирмы либо с не слишком приличными манерами прочих клиентов. Причем для воспроизведения такой тактики словесного представления экспрессии в сфере сервиса допустимо применять языковые стратегии лексико-семантического пространства «Эмоции и чувства человека». Возможность разрешима ввиду того, что указанное лексико-семантическое поле воспроизводит в речи соответствующую среду, которая полноценно реализуется в той или иной грани наблюдаемого нами туристического сервиса на Кавказе. Данный тезис применим и к маршрутным, и к гостиничным, и к ресторанным услугам нашего времени.
Однако при этом для вырабатывания положительных впечатлений со стороны кавказского клиента допустимо применять и весьма материально выверенные приемы, специфические здесь, как то: кулинария, дизайн стола и помещений, звуковое оформление контактов, а также прочие инструменты материального сопровождения сервисной услуги. Рыцарская честь кавказца (в частности, черкеса) при этом, как свидетельствует нам из 1839 г. корреспондент «Таймс», проживший в свое время год в Черкесии, Дж. Лонгворт, «включала в себя три качества, которые дали адыгу право на известность: храбрость, красноречие, гостеприимство или ... острый меч, сладкий язык и сорок столов» [3]. Разумной совокупностью подобных факторов непосредственно как раз определяется продуктивная деятельность созидательной электронной промышленности, сопровождаемой прогнозированием восприятий. Тем самым, аналитическое выявление клиентурной манеры общения само по себе выступает в науке серьезной трудностью. Это на стадии ново- промышленного прогрессирования, присущего инфо- социуму, обусловлено следующим. Ввиду того, что обнаруживаемые наукой поведенческие макеты клиента подпитываются личностными позывами, они редко обладают групповыми качествами и потому не способны быть причислены любому конкретному получателю. Как выявлялось нашими коллегами и подтверждено в нашей работе, под «сорока столами» Дж. Лонгворт непосредственно подразумевает душевную щедрость горца, ценность коего гораздо лучше осознаваема именно пожилым клиентом. Естественно от того, насколько мобильно со стороны последнего случается восприятие рыночной реальности, вполне вероятно происходит такое. Тогда как раз полноценно определяется туристическим клиентом осознание своеобычия предлагаемой сервисной услуги. В связи с этим к ряду подобных специфических бизнес- сфер непосредственно относим туристический сервис с его возможностями, изучение чего вполне перспективно и в будущем.
Список использованной литературы
1. Nemeth В. Interactive Voice Assistants for Travel Planning. Insights for Tourism Marketing Communication of Destination Management Organizations. – Munich: GRIN Verlag, 2020 // https://www.grin.com/document/906965
2. Каргачинская Н.В. История соседства: соприкосновение двух народов, двух культур // Славяно-адыгские культурные связи: история и современность: Мат-лы Пятых научных чтений, посвященных Дню славянской письменности и культуры и Году российской истории. – Майкоп: Изд-во Магарин О.Г., 2012. – 228 с. – С. 72-81.
3. Лонгворт Дж.А. Год среди черкесов: В двух томах (Лондон, 1840). – Нальчик: изд. центр «Эльфа», 2002. – 540 с. // http://kmvline.ru/lib/24/36.php
4. Российские туристы определили лучший возраст для путешествий // Московский комсомолец. – 2019. – № 3. – С. 13.
5. Чирков М.А., Шумилина М.А., Нефедова К.А., Чистяков М.С. Эмоции и впечатления как продукт эволюции креативных индустрий // Философия хозяйства. – 2022. – № 3. – С. 148-155.
Опубл.: Хуако Ф.Н. Клиент кавказского туризма и его "лучший возраст" сегодня // Реклама, маркетинг, PR: теоретические и прикладные
аспекты интегрированных коммуникаций: Материалы VII Всероссийской научно-практической конференции. – Краснодар: изд-во КубГУ, 2024. – С. 226-232